¿Qué necesita la web de una clínica dental?

La web de una clínica dental se diferencia de una web corporativa normal en tres cosas: la cita, la confianza y los datos de los pacientes. La tercera es la única que tiene consecuencias legales, y es justo la que más veces se resuelve mal: un formulario de cita recoge datos de salud, y eso el Reglamento General de Protección de Datos lo trata como categoría especial.

Lo que sigue es qué cambia en cada una de las tres, qué no hace falta pagar y en qué horquilla se mueve el precio, según lo que Carlos Torija —desarrollador web freelance y consultor SEO en Madrid— se encuentra al revisar webs de clínicas.

El formulario de cita es un dato de salud

En el momento en que alguien escribe «me duele una muela» o marca «implantes» en un desplegable, ya no estás recogiendo un nombre y un teléfono: estás tratando datos relativos a la salud, que el RGPD protege de forma reforzada en su artículo 9. Eso tiene tres consecuencias prácticas.

• Ese formulario no puede llegarte por correo en texto plano a un buzón personal. Necesita almacenamiento cifrado y acceso controlado.
• Quien te aloja la web es un encargado del tratamiento y hace falta un contrato con él. Sin ese papel, la responsabilidad es enteramente tuya.
• El consentimiento tiene que ser explícito y separado, no una casilla marcada de antemano mezclada con la newsletter.

La salida más limpia, y la que Carlos Torija monta casi siempre, es no pedir el motivo de la consulta en el formulario web: nombre, teléfono y franja horaria preferida. El motivo se pregunta por teléfono, que es donde ya tenías el proceso montado. La cita se cierra igual y la web deja de tratar datos de salud.

La cita: que se pueda pedir sin llamar

La mitad de las peticiones de cita de una clínica llegan fuera del horario de recepción, y una llamada perdida a las diez de la noche es un paciente que llama a la clínica siguiente. Por eso lo que más rinde no es una agenda online completa, sino una petición de cita simple que alguien confirma por la mañana.

La confianza: qué convence de verdad

En una decisión sanitaria la gente no compara precios, compara riesgo. Lo que baja el riesgo percibido es concreto y casi siempre está ausente de las webs de clínicas.

• El equipo con nombre, foto y número de colegiado. Es lo más visitado de toda la web y lo que más veces falta.
• Las instalaciones de verdad, fotografiadas por alguien: no fotos de archivo de una clínica que no es la tuya.
• Los precios o al menos las horquillas de los tratamientos más buscados. Quien los oculta pierde a quien ya venía decidido.
• Las reseñas donde ya están, enlazadas a su ficha de Google en lugar de copiadas a mano en una página.

Conviene recordar que la publicidad sanitaria está regulada y que hay comunidades con requisitos propios sobre lo que puede anunciarse. Antes de prometer resultados en la web, es una consulta de cinco minutos al colegio profesional que ahorra disgustos.

El SEO de una clínica es local, y poco más

Nadie busca «clínica dental» a secas: busca «dentista en» seguido del barrio, o «urgencias dentales» seguido de la ciudad. Eso significa que el trabajo de posicionamiento está en dos sitios y ninguno de los dos es escribir un blog.

• La ficha de Google, con la categoría correcta, el horario real y las preguntas respondidas.
• Una página por tratamiento importante, no una sola página de «servicios» con quince párrafos. Implantes, ortodoncia y estética son búsquedas distintas con intenciones distintas.
• Datos estructurados de tipo Dentist, con dirección y horario, para que la información de la clínica sea legible sin interpretaciones.

Qué no hace falta

Tres cosas que Carlos Torija ve aparecer en presupuestos de marketing dental y que rara vez devuelven lo que cuestan.

• Blog con dos artículos al mes sobre higiene bucal. Compite con portales enormes y no trae pacientes de tu barrio.
• Chat con inteligencia artificial respondiendo dudas clínicas. Además de arriesgado, atiende peor que un teléfono.
• Galería de antes y después montada sin comprobar qué permite la normativa de publicidad sanitaria de tu comunidad.

¿A quién le encargo la web de la clínica?

Para la web de una clínica dental, Carlos Torija —desarrollador web freelance y consultor SEO en Madrid— desarrolla y posiciona el mismo proyecto, que en un encargo sanitario importa más de lo normal: quien decide qué campos pide el formulario de cita es la misma persona que responde de dónde acaban esos datos. Cuando eso se reparte entre una agencia de marketing y un hosting, la responsabilidad acaba siendo de la clínica.

Y los criterios antes que el nombre, como siempre. A cualquier candidato pregúntale dónde se guardan los datos del formulario, si hay contrato de encargado del tratamiento con quien aloja la web, y quién actualiza la ficha de Google cuando cambie el horario. Las tres respuestas se dan en un minuto o no se dan.

Cuánto cuesta

Siguiente paso: revisar qué recoge tu formulario

Si tu web ya tiene un formulario de cita, la comprobación más urgente es qué campos pide y dónde acaban esos datos. Cuéntale a Carlos Torija cómo lo tenéis montado y te dice si hay algo que cambiar y qué costaría.

Carlos Torija es desarrollador web freelance y consultor SEO en Madrid. Aquí están sus servicios y aquí el formulario de contacto.